公开材料显示，汾酒为山西杏花村汾酒厂股份无限公司旗下清喷鼻型白酒品牌，该公司总部位于山西汾阳杏花村，是国有控股企业，1994年正在所上市（山西汾酒 SH 600809 ），公司从停业务涉及汾酒、竹叶青酒及其系列酒的出产、发卖。从停业务收入形成为：酒类发卖99。63%，其他0。37%。

　　对于刘密斯的，京东提出的处理方案是：退还两瓶问题酒的货款，并额外领取5000元做为弥补。但该方案遭到刘密斯，她要求对整单10瓶酒施行“退一赔十”。

　　刘密斯告诉记者：“这底子不是质量问题，而是消费欺诈行为。平台必需报歉并按退一赔十补偿。” 她强调，若正在中秋、国庆送礼期间客户收到空瓶酒，她无法想象客户对她会有何种见地。

　　记者测验考试联系联系了汾酒出产厂家——山西杏花村汾酒集团无限义务公司领会该批次汾酒出产环境，但截至发稿时，相关客服德律风一直处于无人接听形态，厂家可联系深圳商报·读创客户端做进一步回应。

　　跟着中秋、国庆临近，白酒市场逐步进入保守旺季，深圳消费者刘密斯网购一批白酒，打算正在近期款待伴侣。然后正在宴请伴侣时，却让她正在饭桌上陷入极大尴尬：她正在京东白酒专营区采办的10瓶汾酒中，竟有两瓶是“空瓶”。

　　“我是信赖京东才正在其平单，但到现正在仍没有申明变乱缘由，平台只想息事宁人。“刘密斯质疑，平台能否存正在供应链办理不严以至“内部调包”的风险。她要求京东供给完整的物流环节消息，包罗打包、称沉、发货全流程，以确认酒瓶正在发货时能否为满瓶。

　　记者就此联系京东集团公关部相关担任人。京东暗示，平台已成立处置小组对该事务展开查询拜访。京东方面称，平台对白酒类商品的进货和供应链环节设有严酷审核机制，但疑惑除正在出产或运输过程中发生小概率问题。

　　“我买了几十年酒第一次碰到这种环境。”刘密斯随后将问题反映给平台客服。但售后过程并不成功。她称取客服了三天，且最终仅同意退回未开封的空瓶酒，而开封后的“空瓶”则不正在退赔范畴。这一处置成果令她无法接管，并向消协和进一步赞扬。

　　此前，京东集团发布2025年第二季度财报。公司当季收入3567亿元，同比增加22。4%，创近三年来同比增速新高。上半年公司停业收入6577。42亿元，同比增加19。28%。同期，京东实现净利润17。68亿元。业内人士指出，业绩数据一方面反映出京东正在电商合作中的规模劣势，另一方面，正在全行业较高客诉率的布景下，也提示平台正在供应链办理和售后响应上仍有改良空间。

　　刘密斯婉言：“汾酒是国有品牌，更应对消费者担任。我是基于信赖才选择了汾酒和京东，但现正在两方都需要给出明白注释。”。

　　按照中国电子商会消费办事保障平台消费保数据研究院发布的《2024年度消费  赞扬数据阐发演讲》，电商行业赞扬量持续位居首位。2024年电商行业赞扬总量达662，380件，占总赞扬量的45。50%，同比增加45。32%。正在细分品类中，酒类商品全体赞扬比例相对较低。不外，从消费者个案来看，酒类商品一旦呈现问题，往往涉及送礼、宴请等社交场景，影响更为间接。

　　财报显示，2024年山西汾酒实现营收360。11亿元，同比增加12。79%；净利润122。43亿元，同比增加17。29%，位列A股白酒企业第三。但取此前持续两年超20%增速比拟，2024年的业绩较着放缓，第四时度营收以至呈现自2022年以来的初次同比下降。截至2025年9月24日收盘，保收194。61元，微涨0。41%，总市值2374亿元。

　　京师律师事务所律师朱炳佳暗示，补偿尺度需视问题性质认定：若属消费欺诈，按照《消费者权益保》第五十五条，消费者可要求退一赔三，补偿金额不少于500元；若涉及食物平安，按照《食物平安法》第一百四十八条，消费者可要求“价款十倍”或“三倍丧失”的补偿，二者取高，且不少于1000元。

　　朱律师指出，本案环节正在于认定“空瓶”问题是源于出产环节的手艺瑕疵，仍是发卖环节的欺诈行为。若是商家明知为空瓶仍发卖，消费者有权从意更高尺度补偿。

　　记者查阅材料发觉，刘密斯的白酒“空瓶”并非孤例。消费保平台数据显示，消费者赞扬正在电商范畴最为集中。